Zakończone wdrożenia

Insoft wdrożył system Microsoft CRM w firmie Novitus S.A.

Insoft sp. z o.o. wdrożył system Microsoft CRM dla firmy Novitus S.A. - lidera na rynku urzšdzeń fiskalnych w Polsce. Zadaniem systemu jest efektywne zarzšdzanie informacjš o klientach, konkurencji, działaniach i aktualnej ofercie firmy. Microsoft Dynamics CRM tworzy spójnš bazę danych, która wspomaga pracę działów handlowego i marketingu, oraz koordynuje obsługę serwisowš klientów. W systemie gromadzone sš dane dotyczšce potencjalnych klientów, kontrahentów oraz partnerów handlowych firmy.
Standardowa aplikacja Microsoft Dynamics CRM 4.0 została dostosowana do wymagań firmy Novitus S.A. Do systemu CRM Insoft wprowadził szereg nowych funkcjonalnoœci, obiektów oraz raportów, natomiast istniejšce elementy w znacznym stopniu zmodyfikowano i dostosowano pod kštem działalnoœci firmy. M.in. system Microsoft CRM zintegrowano z systemem SAP. Automatycznie przenoszone sš z systemu SAP dane dotyczšce kontrahentów, faktur oraz urzšdzeń wysłanych do klienta. Do systemu CRM importowane sš również uprawnienia i certyfikaty posiadane przez osoby współpracujšce z firmš na zasadach partnerskich. Ponadto w Microsoft CRM wprowadzono nowe obiekty takie jak: Umowa, Urzšdzenia wysłane, Punkt instalacyjny, Szkolenia, Koszty, Zadania działu sprzedaży oraz Delegacje. Aplikacja Microsoft CRM został wyposażona w szereg powiadomień wykorzystujšcych oferowany w systemie mechanizm Workflow. Powiadomienia w postaci wiadomoœci e-mail przypominajš o podjęciu odpowiedniego działania, wspomagajšc procesy w działach handlowych i serwisowych, zapewniajšc sprawnš obsługę klienta i terminowe rozwišzanie spraw reklamacyjnych.

System Microsoft Dynamics CRM zawiera bazę produktów i usług oferowanych przez firmę. Na każdym etapie sprzedaży handlowcy mogš korzystać z informacji o produktach, cenach i rabatach, które mogš posłużyć do tworzenia m.in. ofert i zamówień. W ramach dostosowań aplikacja została wyposażona w mechanizm automatycznego generowania cenników podstawowych na podstawie cen produktu: dystrybucyjnej, dealerskiej oraz ceny dla klienta końcowego.

W oparciu o specjalne wymagania Novitus S.A. aplikacja Microsoft Dynamics CRM została rozbudowana o zestaw raportów. M.in. na podstawie zaimportowanych faktur na karcie klienta został przygotowany zbiorczy raport iloœci sprzedaży, który prezentuje iloœci sprzedaży z ostatnich dwunastu miesięcy, pokategoryzowane po grupach produktów. Natomiast przygotowany zbiorczy raport prezentujšcy delegacje z wybranego zakresu dat służy jako raport okresowy dla Działu Kadr oraz wspomaga planowanie wizyt służbowych użytkowników CRM.

System Microsoft Dynamics CRM 4.0 został zintegrowany z centralš telefonicznš Slican. Podczas rozmowy przychodzšcej wyœwietlany jest formularz rozmówcy lub jeżeli zidentyfikowanych zostanie kilka kontaktów, wyœwietlona jest lista, a wyboru odpowiedniej pozycji dokonuje użytkownik CRM, który obsługuje rozmowę.

Novitus S.A. jest producentem i dystrybutorem nowoczesnych rozwišzań elektroniczno-informatycznych wspomagajšcych pracę handlu, usług, logistyki oraz przemysłu. Firma założona w 1994 roku, jako Optimus IC Sp. z o.o., obecnie zatrudnia 225 osób. Już po dwóch latach od założenia Novitus stał się liderem na krajowym rynku urzšdzeń fiskalnych. Obecnie w ofercie firmy znajdujš się nie tylko urzšdzenia fiskalne, ale także systemy sprzedaży, systemy płatnoœci kartowych, terminale POS, wagi sklepowe, czytniki kodów kreskowych, czytniki kart magnetycznych, drukarki kodów kreskowych, drukarki kart plastikowych, kolektory danych, metkownice, terminale płatnicze, systemy lojalnoœciowe. Od grudnia 2005 roku firma Novitus SA jest notowana na Giełdzie Papierów Wartoœciowych. Nieustannie, od kilkunastu lat Novitus utrzymuje pozycję lidera na polskim rynku, jednoczeœnie z powodzeniem buduje swojš markę na rynkach zagranicznych.

Kontakt: INSOFT sp. z o.o., Kraków, (012) 415-23-72, www.insoft.com.pl, crm@insoft.com.pl.